[摘要] 消防通道被占用，服务乱收费，偷盗时有发生……为此，椒江凤凰铂金广场小区业主和物业公司闹起了矛盾
消防通道被占用，服务乱收费，偷盗时有发生……为此，椒江凤凰铂金广场小区业主和物业公司闹起了矛盾；律师认为——
商报记者 章韵
制图 周丽丽
热线报料
近日，家住椒江凤凰铂金广场小区的王先生向本报维权记者反映，该小区的物业公司——椒江建设物业管理有限公司（下称“建设物业”）自入驻以来，物业工作做得极不到位，致使业主们怨声载道，问题一直得不到解决。
“小区的消防通道被改变、占用，各项服务乱收费，偷盗时有发生，我们业主为此向该物业公司反映了多次，却没有丝毫改变。现在实在没有办法了，我们才来投诉。”王先生说，他是受广大业主所托到台州商报来反映投诉的。
记者调查 偷盗事件时有发生
王先生告诉记者，凤凰铂金广场小区是拆迁安置房，共有10幢，6幢是多层，4幢是高层，业主们是在2010年1月份左右入住的，同时入驻的还有建设物业。
“物业公司收取业主的物业费之后，本应尽职尽责，做好物业服务工作，但建设物业的个别保安值班时不在岗位上，整天坐在值班室与他人聊天，值班室变成了聊天室。”王先生说，也因为门卫保安未做好小区安全保卫工作，致使小区内的偷盗事件时有发生，小到自行车、电瓶车、摩托车，大到金银首饰都有被偷。“总共10幢楼，很多幢楼都被偷过。4号楼1单元丁女士家的金银首饰就被偷，价值上万元。”
消防通道被改变占用
业主李先生告诉记者，凤凰铂金广场小区由西往北有一条消防通道，宽4米左右，高5米多，然而却被商铺的老板改变、占用，高度下降了50厘米左右。曾经有一次，小区里一幢楼的电梯坏了，业主被困在里边，后来消防车来了，但消防通道太矮，消防车开不进去，转到南大门，南大门门口又有石墩，还是没法进。
“消防通道事关小区的安全，被改变后致使消防车开不进去，这是多么难以想象的事情，小区万一出现火灾什么的，到时怎么办？有相关文件明确规定了任何消防通道都是不能被改变、占用的，也不允许摆放任何杂物，哪怕是临时性的东西。”李先生说，为此，在2013年时，小区的近百位业主强烈要求建设物业将消防通道恢复原状。“然而直到现在，消防通道被改变、占用的问题依旧未解决。”
乱收费现象严重
王先生说，进出小区的大门需要磁卡，这张磁卡是建设物业提供的，但建设物业卖给业主的价格却不等，有50元、40元、30元不等。“这样的磁卡，我到市场上看过，质量好的每张不到5元，建设物业却以这么高的价格卖给业主，牟取暴利，实为不妥。建设物业理应按市场进货价收费，将多余的现金退还给业主。”
此外，建设物业为了小区安全，在装修工人进小区时发放出入证，向业主收取每张出入证5元，每户业主至少发四五张。王先生认为，维护小区安全，是物业公司应尽的责任，为了小区安全，可以发放出入证，但费用应该向装修工人收取，待装修完毕后，可凭出入证退还费用。
另外，建设物业每年还向1-6幢多层的每户业主收取楼道路灯照明电费30元。“《浙江省物业服务管理收费实施办法》规定，无电梯、增压水泵等高能耗设施、设备的多层住宅，业主享受公共性服务除向物业管理企业缴纳物业服务费外，不再分摊其他费用。建设物业另外向我们收取费用，这是不合法的。我们要求建设物业停止此项收费，并将前几年违法收取的费用退还给我们。”
除此之外，业主们对建设物业收取每个地下车位300元一年的费用也表示反对。有些业主表示，他们虽然买了车位，但并没有购车，车位一直空着，不应缴纳300元的管理费，且300元的收费标准过高、无依据。
对于业主的质疑 物业拖了一年才回复
针对业主提出的各种质疑，今年的3月23日，建设物业以告示的形式答复了业主。建设物业称，原先商场的员工清运垃圾都是从消防通道进出的，为了小区安全和卫生的考虑，征得消防大队同意才对消防通道进行了改造。
该小区自2010年1月正式交房后，业主陆续进行装修，建设物业是按照入住与装修管理规定的第7条应收“管理服务费用”，考虑到业主的利益，每张装修人员的出入证象征性地收取5元。而出入智能卡一开始只有20元每张，后来因为后期的维修管理费和刷卡器等一只主要配件就要1200多元，所以才卖50元，目前已经损坏更换了5只刷卡器。2012年所购的智能卡成本降低后，每张卡包括维修等费用只卖30元，并给每户免费赠送了3张。
关于收取多层的业主每年30元的费用，建设物业称，多层的通道路灯是按每单元12户业主合并一只公用电表，然后分摊。交房初，因业主入住率不高，没有过道路灯，业主上楼存在不安全因素，大部分业主要求建设物业统一管理代理收取合理费用，建设物业是根据大部分业主的强烈要求，商定电费连更换灯泡、维修在内，每户每年收取30元。如果业主不同意收取，也可以，每幢超过三分之二户数同意，物业可上报电力公司返还业主自己管理收取。
对于300元的车位管理费，建设物业的张主任表示，他们是按照相关规定收取每个月25元的管理费，一年刚好300元。“虽然有些车位确实空着，但车位的灯一直是开着的，而且我们也会不间断地冲洗，还有相关的维修，我们并没有乱收费。”张主任说。
而对于建设物业的回复，王先生、李先生等多位业主表示，建设物业的回复没有诚意，多项解释无法律依据，且有欺瞒业主之嫌。“我们在去年的4月份就已经向建设物业提出了多个问题要求解决，建设物业直到今年3月份才来回复，这哪来的诚意呢？物业收取物业费，就应该做好物业管理工作，我们希望建设物业切实解决了这些问题后，再来向业主收取物业费，不要只知道收费，却不提供服务。”多位业主说。
了解更多动态请关注台州房天下微信公众号:soufuntz
交流买房心得 了解更多买房内幕 台州购房俱乐部：413733588
免责声明：凡注明“来源：房天下”的所有文字图片等资料，版权均属房天下所有，转载请注明出处；文章内容仅供参考，不构成投资建议；文中所涉面积，如无特殊说明，均为建筑面积；文中出现的图片仅供参考，以售楼处实际情况为准。
