[摘要] 今年3月份，市 执法局直属一大队首创“一站三服务”群众工作法，在开发区各社区建立城管工作站，建立三项便民服务机制，让基层执法队伍成为“社情民意的调查员、政策法规的宣讲员、矛盾纠纷的调解员、社会民生的服务员”，让执法队伍和群众的距离更近一步。
今年3月份，市 执法局直属一大队首创“一站三服务”群众工作法，在开发区各社区建立城管工作站，建立三项便民服务机制，让基层执法队伍成为“社情民意的调查员、政策法规的宣讲员、矛盾纠纷的调解员、社会民生的服务员”，让执法队伍和群众的距离更近一步。
点对点呼叫，比96310更省事
“你好，是 执法局吗？我们阳光新景住户，反映周边餐饮店正在把污水乱排到路面上，你们赶快来处理下。”昨日，阳光新景物业人员发现周边餐饮店的排污问题，试着拨打了城管社区工作站指示牌上的电话。10后，执法队员就赶到现场，对反映地点的餐饮店进行调查询问，并发放了整改通知书。
在过去，社区与执法队员关系并没那么近。遇到问题只能打12345或96310，等转接到辖区队员那里，就得耗费不少时间。随着直属一大队“一站三服务”工作的推进，各社区、 都成立了城管工作站，工作站指示牌上面都写有城市 执法局三名工作人员的联系方式，旁边则清楚写明城管的具体职能，社区管理人员和业主可以直接“call”他们。一些需要现场处理的投诉反映，分就能搞定。
帮忙跑腿代办，群众“小事不出门”
“一站三服务”实施后，直属一大队各辖区中队的中队长担当责任人，街片长挂帅服务站长，城管工作站不定期开展民情走访，并帮忙落实解决。社区居民以往需跑不少趟才能办下的繁琐事，如今变得简单便捷。
家住三台门村84岁高龄的王荷香老人，因腿脚不便，家里的房子迟迟没有去办理房产证。自从今年直属一大队在民情走访中了解到了王荷香老人的情况后，派出规划类责任队员，为老人上门服务。王老太说，以前听邻居说办房产证很麻烦，得建设局、执法局好几个地方来回跑，现在不用出门就给弄成了。
界牌村老年协会会长徐世德说，城管的“三服务”里，就有给情况特殊的市民提供上门服务，有些还现场给予指导，给村里的老头老太省了不少心。
社区里的服务站也是城管咨询台
开展“一站三服务”工作后，社区业主不仅能从城管工作站了解到城市管理的职能，同时审批许可事项、办事流程等都在网上有明确的公示。市民还可以在门户网站、微信、微博等网络媒体上点击开执法队员的《巡查日记》和《办案日志》，对执法工作“一目了然”。
7月底，从安徽来台州营生的胡先生在开发区东海大道上盘了一家店面，因为之前并不知道台州地区门面装修的标准和要求，胡先生以为和自己老家农村一样，就对堆放在门前人行道上的建筑材料不以为意，没想到阻碍了市民通行，收到了执法局的责令整改通知书。
在社区管理员和执法队员的劝导下，胡先生才知道原来社区就有城管工作站，里头对城市管理的职能都有详细的说明，有不懂的还能直接联系队员询问，不会因为不了解而违章违法。
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