[摘要] 消费者和商家争论不休无法达成一致 记者将情况反馈至市监部门，工作人员目前已着手协调
“邻里街坊中，我买的瓷砖是最贵的，品质却是最差的，半年时间，瓷砖四处开裂成了‘大花脸’。”日前，玉环市芦浦镇道头村的阮女士向本报记者投诉，她在向商家索赔时，商家把责任推得一干二净，反倒怪罪起施工工人操作有问题。
新装修的房子入住没多久
瓷砖便不断“开裂”
阮女士告诉记者，她家位于道头村的明珠花苑62号，共5层。2017年开始装修房子时，在中段村的同欣建材店购买了顺辉品牌的米黄色瓷砖，1.2米×1.2米大小的，182元/张，买了70张，主要用于楼梯处。
2018年5月份，阮女士一家搬进了新家。“一开始我们没怎么注意，后来在一次打扫卫生时，发现瓷砖上多了好多裂缝。”阮女士说，除了裂缝外，瓷砖边角处表面的釉面也崩掉了无数块，成了“麻面”。“最为重要的是，这些裂缝还在不断扩张，过一段时间，短的裂缝变长或长出新的裂缝来。”
1月25日，记者来到阮女士家，看到情况确实如阮女士所说，楼梯上的瓷砖多处出现了一条条黑色的“裂缝”。而家住明珠花苑61号的陈先生告诉记者，他家跟阮女士家在同一商家处购买了同样的瓷砖，也多处出现了裂缝及釉面崩掉的情况。
“我们左邻右舍这么多户人家，别人家都买每张130元左右的瓷砖，我们买的是182元一张的瓷砖，价格更贵，品质却是最差的。”陈先生说，新房子装修没多久就出现这样的情况，心里很是膈应。为此，他们找商家讨说法。“这肯定是瓷砖的质量问题，但商家说是我们请的师傅施工不当引起的，我们请的施工师傅都有20多年的施工经验了，给别人家贴的别的品牌的瓷砖咋就没有裂缝呢？”
市监部门：目前已着手协调
1月25日下午，记者陪同投诉人来到同欣建材店。该店的老板陈庆水告诉记者，他已到现场去看过。“这不是裂缝，我的瓷砖也没有任何品质问题。”陈庆水说，瓷砖上一条条黑色的细线是因为贴砖师傅在施工时不注意，瓷砖的釉面被瓷砖的粉尘划伤了。“刚开始肯定看不出来，时间久了，灰尘进去了，就形成了一条条黑色的细线，看上去就像裂缝了。”
而至于瓷砖边角的“崩面”，陈庆水认为是师傅切割不当引起的，与瓷砖的品质无关。协调现场，双方为是否是瓷砖品质问题而争论不休。
最后，经记者协调，双方提出一个共同的方案：由第三方将出现黑色线条的瓷砖切割下来，切割下来的瓷砖，就能判断是否是裂缝，如果是裂缝，商家表示愿意全赔。
当日下午，记者来到玉环市市场监督管理局，将当事人的诉求及双方协商的方案反馈至该局，请求帮助协调。
截至发稿前，记者联系到玉环市市监局。该局的工作人员告诉记者，他们将于本周内安排相关工作人员进行调解，并请了当地装饰协会的专业人员到现场查看鉴定。
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