[摘要] 业主如果找装修公司装修，一定要清楚自己交的到底是什么钱，最好每一项事情、每一笔钱有白纸黑字的合同协议。
装修，是大事儿，也是烦事。日前，温岭的吴女士向本报记者反映，她因为家里装修的事，跟位于市区开发大道东泰万华汇商业广场的台州市观诺建筑装饰工程有限公司（下称“观诺装饰”）闹得不愉快，希望记者能够帮助协调。
交了1万元“意向金”
吴女士告诉记者，她在市区远洲墅有套460平方米的别墅要装修，自己对装修一窍不通，便想着找家靠谱的装修公司。今年2月份，吴女士碰巧看到邻居在装修，装修公司是观诺装饰，便互相留了号码。
2月18日，观诺装饰的一名副总和设计师来到温岭，和吴女士沟通了远洲墅这套房子装修的事。“交谈后，对方让我付1万元意向金，我问如果到时不装修的话，这意向金能否退还，对方只是笑笑。我说应该是可以退的吧，对方又笑笑。于是，我就想当然地以为是可以退的。”吴女士说，当时，对方这么大老远地主动上门来，让她挺感动，而且服务态度也很好，沟通挺愉快，所以就付了1万元的意向金，对方开具了一张红色的收款凭证。
吴女士说，2月24日，观诺装饰通知她来看平面设计图，她和丈夫到观诺装饰看了，觉得挺好，观诺装饰也没说要再收钱。
4月初，观诺装饰做好了效果图，说要谈价格了。“我选择的是半包，地砖、地板、家具等都自己买，观诺装饰的报价是每平方米1300多元，算下来要64万元，只能打9.5折，我觉得价格有些贵，要再考虑考虑。”吴女士说。
想退“意向金”，却发现是“设计定金”
吴女士说，回家后，她向周围的朋友咨询了一下装修的价格，很多人说每平方米1300多元太贵，起码贵了两三百元每平方米。“既然价格谈不下来，我就想把意向金退了。可当我拿出收据时，却发现上面写的不是‘意向金’，而是‘设计定金’”。
吴女士说：“当时对方开了这张收据后，我看也没看，就放在家里的桌子上。以为意向金是可以退的，没注意上面写的是‘设计定金’。”
“我跟观诺装饰多次协商退意向金，可对方就是不退一分钱，他们说已经做好了施工图、效果图、报价图，到了施工阶段了，不能退。可价钱都还没谈拢，合同也没签，怎么就到了施工阶段了呢？我感觉被忽悠了，这么大的一家装修公司不应该这么做事情啊。”吴女士说。
观诺装饰：
不退钱，可以给设计图和效果图
5月14日，记者陪同吴女士来到观诺装饰。
观诺装饰的一名副总王女士表示，观诺装饰的操作规范中没有“意向金”，只有“定金”。但吴女士坚持，当时观诺装饰说的就是“意向金”，如果是“定金”，自己肯定会再做考虑，货比三家。
“我们所说的意向金，等于起步的定金，接下来就是量房，所有装修公司都是这样的流程。我们不愿意退这个钱，是因为我们远远不止花了1万元，因为所有的效果图和施工图做出来了。如果设计师愿意退钱，我也没关系，这是设计师辛苦设计的，设计师不愿意退。” 王女士表示，一般来说，平面设计图确定之后，接下来就是做施工图、效果图。“本来在第二次碰面时，会追加定金，别墅装修的定金不止1万元，但当时双方谈得非常融洽，我们把追加定金的流程往后推了。”
“那我付了1万块钱，总得把设计的东西给我吧，就当是我买的，不然，我这1万块就打水漂了。” 吴女士说。
王女士表示，她要跟吴女士单独聊聊，私下协商。
截至记者发稿前，记者联系到吴女士。“对方没跟我聊退定金的事情，一直讲还想跟我继续合作。我说已经到这个份上了，想合作很难。对方说施工图是不可能给我的，只能把平面设计图跟效果图给我。实在没办法，我也只能接受了。”
业内人士：
装修公司在操作流程上有不当之处
昨日，记者采访到浙江鑫湖律师事务所的葛律师。葛律师表示，在法律上，“意向金”和“订金”这两个名词并没有明确规定，但“定金”在法律上有比较严格的界定，约定由当事人方先行支付给对方定数额的货币作为担保，如果接受服务的一方违约了，“定金”会被没收，如果提供服务的一方违约了，不履行合同了，这个“定金”则需要双倍返还。
而针对吴女士遭遇的装修纠纷，台州装饰建材行业协会的一名业内人士说，装修公司接收一个客户后，一般的操作流程是双方先洽谈，装修公司充分了解客户的各方面需求以及详细情况后，才会做下一步设计规划。一般情况下，装修公司出具平面方案图后，如果客户认同，装修公司会收取一部分定金，再进行效果图和方案图的设计。
“‘意向金’是一笔可以退还的钱，吴女士碰到的这家设计公司在操作流程上确实存在一定的不当之处。”该业内人士说，业主如果找装修公司装修，一定要清楚自己交的到底是什么钱，每一项事情、每一笔钱有白纸黑字的合同协议。
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