[摘要] 门店负责人表示，由于经营不善，致使资金链出现问题，才未能履约目前，有关部门及厂方已介入，支持消费者依法依规维权
这几日，不少市民致电本报热线88894000反映，称自己在位于台州高新区学院路铂晶国际小区东侧的格力中央空调门店订了中央空调，当初安装空调内机时付了全款，如今家里基本装修好了，再联系门店安装空调外机时，对方一再拖延，直至该店于8月16日下午关门后就再没开过门。
中央空调缺外机，用户生活受影响
“本来可以搬新房了，现在却因为外机没安好只能继续租房，每月房租要付1000多元。”许海军于去年10月在该门店下单，购买中央空调。随后，他位于椒江鑫鼎花园18063元/平方米[椒江]鑫鼎花园0套在售的新房开始装修，他便联系经销商安装内机并付了全款。
直到今年6月底，新家差不多装修好了，许海军一直联系对方安装内机，“结果对方一再拖延，直到门店关门都没有得到落实。”
原本计划今年下半年入住新家的愿望成了泡影，路桥路南街道竞争村的林宝元正为此发愁：“中央空调的内机没到位，整个房子的装修都得停下来。”
去年11月，林宝元订了两套该店的格力中央空调，全款4万多元。“因为以前就为自己位于路桥城区的套房，在这家店订过一次中央空调，当时送货安装都很快。”出于信任，加上经销商表示付全款有优惠，林宝元此次下单时直接付了3万多元。
今年5月，林宝元联系经销商安装内机，对方很快派人来家里量尺寸看位置，“之后就开始推托，每次打给他都说会安排的。”
“大部分消费者都是全款付清，但只装了内机。”许海军告诉记者，据他了解，今年2月起，就有消费者因经销商拖延外机安装向有关部门投诉过，到7月中旬，投诉的人已经蛮多了。
截至记者发稿时，在许海军建立的格力维权群里，已有60多位消费者登记了个人信息。“就在该店关门的前两天，我们去店里讨说法时，还看到他们在继续接单。”许海军说，由于中央空调外机的安装是装修的最后一个环节，一些没到该阶段的消费者可能对此还不知情。
格力表示为未送出的设备加急处理
8月20日下午，记者来到铂晶国际小区东侧，发现该店大门紧闭。
昨日上午，记者拨打了格力国内售后服务电话，客服表示格力对此已作出官方回复：“建议消费者对原销售单位，走司法诉讼途径解决经济纠纷。对于没有送出的设备进行加急处理，统一安排代理商对接，以合理的优惠价为用户有偿提供，确保用户能够正常施工、调试以及后续的维护工作。”
对于反映人提出的“该店为格力直营店”的说法，记者向该客服求证，客服表示对该问题已记录，并将由专人联系回答。
随后，格力方面与记者联系并表示，此次关门的学院路店为格力的特约经销商，也就是授权经销商。“由于目前投诉的用户较多，我们特别委托台州市格创机电有限公司负责登记此次受影响的用户信息，以及后续的沟通和处理。”
市民徐先生得知该店已经关门的消息，心里有点担心，“我家的中央空调也是在这家店买的，虽然早就安装完成了，但该店的关门会不会影响到售后服务？”对此，格力方面表示不会受影响，“如需售后服务，用户只需拨打客服热线。”
昨日下午，记者来到位于开发大道广达嘉苑20993元/平方米[椒江]广达嘉苑0套在售的格力中央空调店，也就是此次被委托登记用户信息的另一家格力特约经销商。该门店有关负责人表示，确实接到了登记因学院路店关门受影响的用户信息的通知。“登记的信息主要是用户的姓名、小区房号及订单情况。”
对于格力方面提出的解决方案，受影响的消费者表示不能接受，“为什么我已经付过钱，还要再付一次才能享受原本就该有的服务。”
支持消费者依法依规维权
得知此次格力中央空调门店关门引发消费者维权的信息后，台州高新区平安综治办于昨日上午，专门邀请了市场监管、商务以及派出所等有关单位到场了解情况，并通过途径通知学院路店负责人王伟林到会。
“王伟林表示由于经营不善，致使资金链出现问题，才未能履约。”台州高新区平安综治办工作人员告诉记者，由于负责人还联系得上，对于未履约的情况也都如实承认，从目前的情况来看，这起事件应该属于合同纠纷。
“我们支持消费者对受损的利益依法依规进行维权，在不影响消费者维权的前提下，也会进一步协调，有关部门也在密切关注中。同时，王伟林也表示想办法积极自救。”该工作人员说，“我们建议王伟林保持手机畅通，及时接听来电，不要因为暂时没有解决措施就拒绝沟通，以免对其信誉造成不良影响。”
昨晚8时30分，记者电话联系上王伟林。他表示，目前该店未能履约服务的用户有100户，涉及金额150万元，绝大部分都是外机等未安装。格力方面出于对品牌形象的维护，拿出诚意与用户协商，格力方面稍微补助一点，用户个人再出一点，将大家都比较急的外机安装事项先解决。“这个钱算先欠大家的，等我慢慢周转过来再归还大家。”
就消费者维权问题，记者咨询了浙江华顶律师事务所律师潘道广。“一方面，消费者可以通过行政调解途径维权，由有关部门出面协调，以促进事情的解决。”潘道广说，另一方面，消费者可以走法律途径维权，“对于经销商履约不完整的情况，向法院提起诉讼，要求其按常规交易模式履行剩下的合同义务，但耗时长，见效慢。”
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